"La Banca Se Transforma: La Digitalización y el Toque Humano en el Centro de Santander"
El desarrollo de herramientas digitales ha permitido a Banco Santander mejorar sus procesos operativos, aumentar el negocio y afianzar su relación con los clientes La digitalización ha revolucionado la forma en que nos comunicamos y vivimos, ¡y la banca no es la excepción! Hoy en día, hacer gestiones desde nuestro móvil es tan natural como respirar, ahorrándonos tiempo y dinero con cada clic. Sin embargo, en medio de esta avalancha digital, surge una pregunta clave: ¿Qué pasa con aquellos que aún prefieren la atención presencial?
El Banco Santander está respondiendo a este reto de frente. Conscientes de que la tecnología avanza a pasos agigantados y de la feroz competencia de las "fintech" y "big tech", Santander se ha propuesto un objetivo ambicioso: ser la mejor plataforma global de servicios financieros. ¿Su estrategia? Ser una entidad digital con oficinas, donde tú, el cliente, decides cómo quieres interactuar con ellos, ya sea por la app, la web, por teléfono o, sí, y físicamente en la sucursal.
Desde 2022, el banco de Ana Botín ha invertido la impresionante cifra de 3.600 millones de euros en tecnología propia y capacitación. Esto no solo ha mejorado su eficiencia, ahorrándoles 314 millones de euros, sino que también ha liberado a sus empleados de tareas administrativas para que puedan enfocarse en lo que realmente importa: asesorarte y darte una atención personalizada.
Uno de los proyectos estrella de Santander es "One Transformation", una iniciativa que busca unificar su modelo operativo y tecnológico para sus 164 millones de clientes. Esto significa que están digitalizando el "corazón" de su banca sí, esas transacciones esenciales como transferencias y préstamos usando tecnología propia como Gravity, una poderosa herramienta en la nube. Al hacerlo, no solo simplifican procesos y automatizan tareas, sino que también están mejorando la experiencia del cliente y reduciendo costos.
En un mundo cada vez más digital, es refrescante ver cómo Santander busca el equilibrio perfecto entre la innovación tecnológica y la atención humana. ¡Un paso firme hacia el futuro de la banca!
¿Y tú, cómo prefieres hacer tus gestiones bancarias: digital o presencial? ¡Cuéntanos!
Que bien que implementen un mejor sistema que ayude al usuario a hacer más fácil el uso de sus aplicaciones
ResponderBorrarIncreíble como buscan implementar un nuevo sistema para facilitar el uso
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